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LIVRAISON & RetOURS

 
 

LIVRAISON

 

MODALITÉS

REMISE EN MAINS PROPRES

Possibilité de remise en mains propres sur PARIS. Pour cela réservez votre bijou par email via nuambe[@]nuambe.com puis je reviendrai vers vous dans un délai de 24 heures pour convenir d’un rendez-vous pour effectuer le paiement et la livraison en mains propres dans les 4 jours ouvrés suivants. Réduction cumulable avec les promotions en cours.

PAR LA POSTE

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison indiquée sur le formulaire de commande. Dès l’expédition de votre colis, je vous enverrai un mail confirmant son expédition ainsi que son numéro de suivi de La Poste. En cas de problème de livraison, consultez le site de Colissimo avec le numéro de suivi indiqué dans votre confirmation d’expédition. Le colis est livré suivant le mode d’expédition choisi par le Client et, selon ce mode de livraison, est remis au destinataire contre signature d’un bordereau de livraison. Les produits sont livrés dans le monde entier. Pour des raisons de sécurité, aucune livraison ne peut être effectuée à l’adresse d’un hôtel ou d’une boîte postale.

DÉLAIS & FRAIS

Temps de traitement de la commande pour expédier les articles en stock dans la E-Boutique : 1 à 3 jours ouvrés

À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens et frais de livraison sont les suivants, emballage de 2 euros inclus (merci de noter que ces délais sont la responsabilité du prestataire de service La Poste) :

France Métropolitaine (Corse incluse) + Monaco + ANDORRE : 

  • STANDARD : 2 à 3 jours ouvrés en COLISSIMO AVEC SIGNATURE | 9 euros | livraison offerte à partir de 147 EUROS d’achat en indiquant le bon de réduction “CIGOGNE” lors de votre check-out

  • EXPRESS : 1 jour ouvré en CHRONOPOST | 15 euros | important: merci de me contacter par sms au 06.28.43.89.62 ou email nuambe[at]mocoia.com lorsque vous placez cette commande afin que je la traite le plus rapidement possible.

OUTRE-MER : délai indicatif 5 à 7 jours ouvrés en COLISSIMO | 14 euros

UNION EUROPÉENNE & SUISSE :  5 à 10 jours ouvrés en Colissimo international | 15 euros

Norvège, ISLANDE, Maghreb :  5 à 10 jours ouvrés en Colissimo international | 20 euros

AMÉRIQUE : 5 à 10 jours ouvrés en Colissimo international | 30 euros

RESTE DU MONDE : 5 à 10 jours ouvrés en Colissimo international | 30 euros > Cette modalité n’est pas incluse dans les options au check-out, merci de me contacter par email nuambe[at]mocoia.com afin de convenir ensemble de la livraison de votre commande.

Tout changement d’adresse de livraison effectué par le Client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison. | Si vous êtes absent lors de la livraison d’un Colissimo ou Chronopost en France Métropolitaine, un avis de passage vous sera déposé et votre colis sera disponible dès le lendemain et ce pendant 10 jours dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché (précisé sur l’avis). | Taxes de douane / d’import : Les éventuelles taxes de douane et d’import sont à la charge des  acheteurs. Je ne suis pas responsable des délais causés par les procédures de douane, n’hésitez pas à joindre les autorités douanières de votre pays. 

EXCEPTIONS

Les Talismans Sur Mesure, les bijoux personnalisés et les bijoux disponibles sur commande nécessitent un temps de création et de fabrication, veuillez vous référer aux conditions dans la page de présentation des Talismans Sur Mesure ou dans la fiche descriptive du produit disponible sur commande en question. Si votre bijou est disponible avant la date annoncée, je ferai le nécessaire pour vous en informer et vous l’expédier au plus vite.

 
 
 

PAQUET CADEAU

 

 
 

Si vous souhaitez envoyer un  cadeau pour une occasion spéciale, je me ferai un plaisir de retranscrire un message et d’envelopper le petit trésor dans du papier cadeau, il vous suffit de cocher cette option au moment du paiement de votre commande. Ce service est gratuit :)

 

RetOURS

 

Lorsque vous achetez un bien à distance, vous avez le droit de changer d’avis sur votre achat dans un certain délai. J’accepte les retours et les annulations selon les conditions légales du droit de rétractation (Code de la consommation article L221), cependant veuillez noter que, étant donnée la nature de ces articles, et à moins qu’ils n’arrivent défectueux, ce droit n’est pas applicable aux commandes sur mesure ou personnalisées : l’article L 121-20-2 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cependant, MOCÓIA s’engage à vous rembourser les produits nettement personnalisés ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).

De même, ce droit concernant uniquement les achats à distance, les achats payés et remis en mains propres ne peuvent bénéficier du droit de rétractation. Cependant si vous souhaitez échanger ou retourner votre article, j’accepte de discuter la possibilité de la remise d’un avoir de 1 an ou d’un échange pour une valeur égale ou supérieure à votre article. Merci de me contacter via nuambe[at]mocoia.com ou +33.6.28.43.89.62 pour en discuter.

Condition des Retours

J’applique les dispositions légales prévues pour les retours des achats payés via internet : Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis sur votre achat à distance et m’informer de votre rétractation par email via cette adresse: nuambe[at]mocoia.com. Vous devez me retourner votre achat au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre rétractation. Si ces délais expirent un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les frais de port des retours et échanges sont à la charge de l’acheteur, vous devez payer les coûts directs de renvoi (sauf si le produit n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication). MOCÓIA conseille vivement à ses Clients de retourner les produits par Colissimo Avec Signature. Le retour par Mondial Relais n’est pas autorisé. Le Client doit fournir une preuve d’expédition du Produit : quelque soit le transporteur choisi, il est nécessaire que les Produits soient retournés avec suivi de colis, afin d’avoir une preuve de dépôt donnant date certaine.  Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.

Modalités de Remboursement

Selon les dispositions légales applicables dans le cadre de la vente de biens, je réaliserai le remboursement lors de la réception de votre article, afin de m’assurer au préalable qu’il est dans son état d’origine. Un remboursement sous forme d’avoir ou sous forme de virement bancaires vous seront proposés au choix. Le remboursement sera réalisé dans les 5 jours ouvrés suivant. Dans le cadre d’un avoir, vous recevrez un email confirmant le montant de l’avoir, qui aura une validité de 1 an à compter de la date de réception de votre article retourné. 

 
 
 
 
 

ÉCHANGES


J’accepte les échanges, dans la mesure de 1 (un) échange par achat. Cet échange doit être convenu au préalable afin que je vous confirme la disponibilité de l’article que vous souhaitez.

  • Si l’article souhaité en échange a une valeur supérieure à l’article à échanger, je vous enverrai cet article une fois que j’aurai reçu l’article à échanger et que vous aurez réalisé le paiement de la différence ainsi que des frais d’envoi.

  • Si l’article souhaité en échange a une valeur inférieure à l’article à échanger : je vous enverrai cet article une fois que j’aurai reçu l’article à échanger et que vous aurez réalisé le paiement des frais d’envoi, je réaliserai le remboursement de la différence le jour même de l’envoi.

  • Si l’article souhaité en échange n’est pas disponible, le remboursement de l’article retourné sera effectué.

Je m’engage à réaliser l’envoi de l’article en échange dans les 5 jours ouvrables après réception de l’article retourné, sauf absence de ma part de Paris.

 
 

ANNULATIONS

 

 
 

J’accepte les annulations, celles-ci doivent être demandées sous 48 heures après l’achat, avant l’envoi de votre article > merci de me contacter par sms au 06.28.43.89.62 ou email nuambe[at]mocoia.com